Derecho de Desistimiento y Cancelación
1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a los usuarios que contraten el servicio Kontrola en calidad de consumidores y usuarios, conforme a la definición establecida en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en penalización.
2.1 Excepción por consentimiento al inicio inmediato
De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el consumidor ha dado su consentimiento expreso para que la prestación del servicio digital comience antes de que finalice el periodo de desistimiento y ha reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento, no podrá ejercer dicho derecho.
Durante el proceso de contratación, se solicitará al usuario que manifieste expresamente su consentimiento para el inicio inmediato del servicio mediante una casilla de aceptación específica.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca, enviando un correo electrónico a:
Asunto sugerido: Solicitud de desistimiento - [Tu nombre]
La notificación deberá incluir:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Fecha de contratación del servicio.
- Declaración clara de la voluntad de desistir del contrato.
4. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento válido, la Empresa reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se comunique la decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio distinto, y siempre que no le suponga coste alguno.
Si el consumidor solicitó el inicio de la prestación del servicio durante el periodo de desistimiento sin renunciar al mismo, deberá abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento de la comunicación del desistimiento, calculado sobre la base del precio total del contrato.
5. Cancelación de la suscripción (fuera del periodo de desistimiento)
Una vez transcurrido el periodo de desistimiento, el usuario puede cancelar su suscripción a Kontrola en cualquier momento mediante dos vías:
- Desde el panel de usuario dentro de la aplicación Kontrola, en la sección de configuración de suscripción.
- Enviando un correo electrónico a hola@appkontrola.io.
La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso (mensual o anual). El usuario mantendrá el acceso completo al servicio hasta dicha fecha, momento en el cual su cuenta pasará al Plan Gratuito.
No se realizarán reembolsos por el periodo ya facturado y no consumido, salvo en los supuestos legalmente previstos.
6. Conservación de los datos tras la cancelación
Tras la cancelación, el usuario dispondrá de un plazo de 30 días para exportar sus datos (ingredientes, recetas, proveedores, etc.) desde la plataforma. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma definitiva de nuestros servidores, sin perjuicio de aquellos que deban conservarse por obligación legal.