Términos y Condiciones de Contratación
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "las Condiciones") regulan la relación contractual entre GOLDEN NUGGETS, SLU (en adelante, "la Empresa") y cualquier persona física o jurídica (en adelante, "el Usuario" o "el Cliente") que contrate el servicio de software como servicio (SaaS) denominado "Kontrola", accesible a través de www.appkontrola.io.
Kontrola es una aplicación web y móvil diseñada para la gestión integral de costes en restaurantes y negocios de hostelería, que incluye funcionalidades de gestión de inventario, proveedores, recetas, escandallos y análisis financiero.
2. Proceso de contratación
La contratación del servicio se realiza íntegramente a través del Sitio Web mediante los siguientes pasos:
- El Usuario se registra proporcionando sus datos identificativos y de contacto.
- El Usuario selecciona una de las modalidades vigentes publicadas en el Sitio Web.
- En caso de seleccionar un plan de pago, el Usuario introduce sus datos de pago a través de la pasarela segura proporcionada por Monei.
- El Usuario revisa y acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones antes de completar la contratación.
- El servicio se activa de forma inmediata tras la confirmación del registro o del pago.
3. Modalidades y precios
Kontrola se ofrece como una única versión completa. Las modalidades comerciales se diferencian por los productos conectados que contrata el Usuario.
3.1 Kontrola
Incluye los módulos vigentes de compras, proveedores, OCR, productos, recetas, escandallos, producciones, stock, inventario, almacenes, mermas, costes, márgenes, análisis y agentes IA de Kontrola.
- Precio mensual: 89 EUR
- Precio anual: 890 EUR
- Incluye la gestión de hasta tres (3) negocios bajo una misma cuenta.
3.2 Kontrola + Kooby TPV
Incluye todo Kontrola y una licencia Kooby TPV para un (1) local, con las funciones vigentes de comanda, ticket, cobro, cierre de mesa, caja diaria y sincronización de ventas con Kontrola.
- Precio mensual: 109 EUR
- Precio anual: 1.090 EUR
3.3 Kontrola + Kooby TPV + Kooby Reservas
Incluye todo lo anterior y una licencia Kooby Reservas para el mismo local, con las funciones vigentes de reservas, walk-ins, plano de sala, disponibilidad de mesas y widget online.
- Precio mensual: 129 EUR
- Precio anual: 1.290 EUR
3.4 Modalidad anual
Todos los precios recurrentes con modalidad anual equivalen a diez (10) mensualidades. El Usuario recibe doce (12) meses de servicio y paga diez (10), mediante un único cobro anual al inicio de cada periodo.
Esta regla se aplica por igual a las modalidades principales, productos conectados, licencias o locales adicionales, negocios adicionales, complementos de uso y cualquier nueva cuota recurrente para la que la Empresa ofrezca facturación anual. Las condiciones particulares formalizadas expresamente con un Cliente podrán establecer una modalidad distinta.
3.5 Locales adicionales
Las modalidades que incluyen Kooby cubren un (1) local. Cada local Kooby adicional tendrá el siguiente precio:
- Kooby TPV: 39 EUR/mes o 390 EUR/año por local adicional.
- Kooby TPV + Kooby Reservas: 59 EUR/mes o 590 EUR/año por local adicional.
3.6 Condiciones de contratos anteriores
Los Clientes que formalizaron su contratación bajo condiciones comerciales anteriores conservan las condiciones expresamente aceptadas en su pedido, contrato o versión de los términos vigente en la fecha de alta, mientras cumplan los requisitos establecidos en dichas condiciones. Estas condiciones anteriores no constituyen una oferta disponible para nuevas contrataciones.
3.7 Modificaciones
La Empresa podrá mejorar, ampliar o modificar las funcionalidades del Servicio sin reducir de forma sustancial el objeto principal de la modalidad contratada.
Los precios podrán ser modificados por la Empresa. Cualquier cambio aplicable a una renovación será comunicado al Usuario con un mínimo de 30 días de antelación, respetando siempre las condiciones específicas que el Usuario tenga válidamente contratadas.
3.8 Cuotas de uso de IA y OCR
Todos los Usuarios de Kontrola cuentan con la siguiente cuota mensual incluida en la suscripción, sin coste adicional:
- 200 acciones de inteligencia artificial (IA) al mes con los agentes Kontroller y Kookinn (consultas, recomendaciones sobre escandallos, auditorías y modos de razonamiento avanzado).
- 200 documentos OCR al mes (digitalización automática de facturas, albaranes y tickets de proveedor).
El cómputo de cuota se realiza por mes natural y se reinicia el primer día de cada periodo de facturación. La cuota no consumida no se acumula en periodos posteriores. Una "acción IA" equivale a una solicitud individual procesada por el sistema, con independencia de su complejidad. Las llamadas internas que la aplicación realice al motor de IA con fines de cálculo automático del Servicio (no iniciadas explícitamente por el Usuario) no consumen cuota.
Un "documento OCR" equivale, con carácter general, a un documento estándar de una página (factura, albarán o ticket). Los documentos largos o PDF multipágina podrán contabilizar más de una unidad de cuota OCR en función del número de páginas y la complejidad del procesamiento. Los archivos en formato Excel o CSV se procesan, siempre que sea técnicamente posible, mediante parser local de la aplicación, sin consumir cuota OCR.
Por motivos operativos y de protección del Servicio, la subida de documentos para procesamiento OCR está sujeta a un límite por tanda de un máximo de 10 documentos o 50 MB, lo que se alcance antes. El Usuario podrá realizar tantas tandas sucesivas como necesite, dentro de su cuota mensual disponible.
El reproceso de un documento OCR fallido por motivos técnicos imputables al Servicio no se contabilizará en la cuota del Usuario. Si el reproceso es solicitado por el Usuario sobre un documento que ya fue procesado correctamente, sí se contabilizará una unidad adicional.
3.8.1 Pack Extra IA (opcional)
El Usuario podrá ampliar su cuota mensual mediante la activación de packs adicionales denominados Pack Extra IA, con las siguientes condiciones:
- Precio: 19,90 EUR/mes o 199 EUR/año por cada Pack Extra IA activado (IVA no aplicable según normativa de Andorra).
- Cuota adicional incluida por pack: +100 acciones IA y +100 documentos OCR al mes.
- Apilable: el Usuario podrá tener varios Pack Extra IA activos simultáneamente; las cuotas adicionales se suman.
- Activación y desactivación: desde el panel de usuario, con efecto en el siguiente ciclo de facturación. La cuota del pack se prorratea por días en el mes de activación.
- El precio del Pack Extra IA podrá modificarse conforme al procedimiento y al preaviso mínimo de 30 días establecido en el apartado 3.7.
En caso de que el Usuario alcance el 100% de su cuota mensual sin tener un Pack Extra IA activo, la aplicación notificará al Usuario y propondrá la activación del pack. La Empresa podrá conceder, a su discreción y de forma puntual, un margen de cortesía de hasta 10 acciones por encima del límite, sin coste adicional, para evitar interrupciones operativas durante el servicio.
Si el patrón de consumo del Usuario excede de forma sostenida los volúmenes razonables de uso para un negocio de hostelería estándar (uso comercial intensivo, automatizaciones masivas o reventa del servicio), la Empresa podrá contactar al Usuario para acordar condiciones específicas o, en su defecto, limitar el uso conforme a la política de uso aceptable.
3.8.2 Negocios incluidos y negocio adicional (opcional)
Cada suscripción Kontrola incluye, sin coste adicional, la gestión de hasta tres (3) negocios bajo una misma cuenta de Usuario. Si el Usuario gestiona más de tres negocios, podrá añadir negocios adicionales bajo las siguientes condiciones:
- Precio: 14,90 EUR/mes o 149 EUR/año por cada negocio adicional a partir del cuarto (IVA no aplicable según normativa de Andorra).
- Activación y desactivación: desde el panel de usuario, con efecto en el siguiente ciclo de facturación. La cuota se prorratea por días en el mes de activación.
- Los negocios adicionales comparten la cuota mensual de IA y OCR de la suscripción; el Usuario podrá ampliarla activando uno o varios Pack Extra IA conforme al apartado 3.8.1.
- El precio del negocio adicional podrá modificarse conforme al procedimiento y al preaviso mínimo de 30 días establecido en el apartado 3.7.
4. Forma de pago
Los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela de pago Monei. La Empresa no almacena directamente los datos de tarjetas de crédito o débito del Usuario.
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual o anual), salvo que el Usuario cancele la suscripción antes de la fecha de renovación.
5. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
No obstante, si el Usuario ha consentido expresamente el inicio de la prestación del servicio digital durante el periodo de desistimiento y reconoce que con ello pierde su derecho de desistimiento, este no podrá ser ejercido una vez iniciada la prestación.
En caso de que el desistimiento sea procedente, la Empresa reembolsará al Usuario la totalidad del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicarlo de forma inequívoca enviando un correo a hola@appkontrola.io.
6. Cancelación de la suscripción
El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario dentro de la aplicación o contactando a hola@appkontrola.io. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso.
7. Naturaleza del servicio (SaaS)
Kontrola es un servicio digital prestado íntegramente en línea. No existe entrega de producto físico, envío de mercancía ni servicio de transporte asociado a la contratación. La Empresa garantiza una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual, excluyendo los periodos de mantenimiento programado.
8. Obligaciones del Usuario
- Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de registro.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Utilizar el servicio de conformidad con la legalidad vigente y los presentes Términos.
- No realizar ingeniería inversa, descompilación ni intentar acceder al código fuente de la aplicación.
- No utilizar el servicio para fines distintos a la gestión de su negocio de hostelería.
9. Protección de datos del negocio
Los datos introducidos por el Usuario en la plataforma (ingredientes, recetas, precios, proveedores, etc.) son de su exclusiva propiedad. La Empresa actúa como encargada del tratamiento de dichos datos con el único fin de prestar el servicio contratado.
En caso de cancelación de la cuenta, el Usuario dispondrá de un plazo de 30 días para exportar sus datos antes de su eliminación definitiva de los servidores.
10. Limitación de responsabilidad
El servicio Kontrola es una herramienta de gestión y análisis. La Empresa no garantiza resultados económicos concretos derivados del uso de la plataforma. Las recomendaciones proporcionadas por los asistentes de inteligencia artificial (Kontroller y Kookinn) tienen carácter orientativo y no constituyen asesoramiento financiero, fiscal ni legal profesional.
11. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas al Usuario con un mínimo de 30 días de antelación.
12. Legislación aplicable
Los presentes Términos se rigen por la legislación del Principado de Andorra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario como consumidor en virtud de la legislación imperativa de su país de residencia, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 para usuarios residentes en España.